Políticas

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

- Inscripción
- Tarjeta Definitiva

2. ACUMULACIÓN

- Primera Plus y Primera Aeroplus
- Tarifas Válidas
- Empresas Aliadas

3. FALTA DE ACREDITACIÓN DE KILOMETRAJE/RETROACTIVIDAD

- Acreditaciones Manuales Generales

4. REDENCIÓN DE BENEFICIOS

- Redención de Kilometraje
- Obtención de Beneficios
- Número de Operación y formas Valorables
- Reinstalación de Kilometraje
- Modificación de Datos/Transferencias
- NIP de Seguridad
- Empresas Aliadas

5. DESCUENTOS

- Empresas Aliadas

6. RESUMEN TRIMESTRAL DE MOVIMIENTOS

- Estado de Cuenta
- Boletín de Beneficios

7. SERVICIOS

- Compra de Kilómetros

7. DESCALIFICACION Y SUSPENSION

- Descalificacion y Suspension

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

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INSCRIPCIÓN

1.- El programa fue diseñado para agradecer la preferencia de los Viajeros Frecuentes del Servicio de Primera Plus y Primera Aeroplus. Los clientes podrán inscribirse por medio de las Formas de Inscripción Manual y vía Internet.

2.- Podrán participar personas mayores de 15 Años (en caso de ser menor deberá verificar los servicios aplicables).

3.- La Inscripción al Programa es Gratuita.

4.- El socio tendrá accesos a los Beneficios y Ventajas del Programa únicamente a partir de que su Inscripción sea aceptada por Siempre Plus.

5.- Tendrá un Bono de Bienvenida de 500 Kilómetros en su Cuenta Individual (el cual podrá ser distinto de acuerdo al Servicio o Promoción Vigente).

6.- El Socio será responsable de la información proporcionada en su Inscripción, así como de Actualizar oportunamente sus cambios con el fin de recibir su correspondencia y promociones del programa.

7.- Su Cuenta Simpre Plus es creada bajo su nombre completo individual. Corporaciones y otras entidades deberán solicitar información sobre Servicios y Productos que permitan su inscripción.

8.- Es Indispensable que cada Socio de Siempre Plus conozca y cumpla con todas las Reglas y Políticas Generales del Programa. Se da por hecho que una vez inscrito el Socio acepta las condiciones.

9.- Los Beneficios otorgados por Alianzas son seleccionados por su Calidad y Ventaja para nuestros Socios, siendo éstas responsables de su respuesta según lo Convenido con Siempre Plus.

10.-En caso de desear cancelar su Inscripción deberá notificarlo por escrito directamente en el Centro de Atención a Socios.

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TARJETA DEFINITIVA

1.- La tarjeta Definitiva será generada únicamente a partir de que fue registrado su primera transacción.

2.- La Tarjeta Provicional se cancelará automáticamente por medio del Sistema al verificar que ya fue entregada la Tarjeta Definitiva.

3.- La Tarjeta Definitiva no tendrá fecha de expiración y deberá ser presentada en cualquier situación que implique acreditar kilómetros, redimir beneficios y cuando las empresas aliadas así lo soliciten

4.- La Tarjeta sólo otorga beneficios al Suscriptor, no son tranferibles los derechos a terceros.

5.- La Tarjeta Definitiva es propiedad de Siempre Plus y puede ser requerida en cualquier momento por el mismo.

6.- En caso de extravio deberá reportar su tarjeta inmediatamente al Centro de Atención a Socios vía Telefónica o Internet.

7.- La primera reposición no tendrá ningun costo, las siguientes reposiciones tendrán un cargo de 2000 kms. (Dos mil Kilómetros) mismos que serán descontados de su cuenta, de manera automatica.

8.- Siempre Plus procederá a reponer la Tarjeta de dicho usuario con un nuevo Número de Cuenta y le indicará el procedimiento para recogerla. En ningun caso de reposición el socio perderá su kilometraje, exceptuando el cargo por reposición de tarjeta.

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2. ACUMULACIÓN

PRIMERA PLUS Y PRIMERA AEROPLUS

1.- La Acumulación de Kilometraje se basa en un minímo de 250 Kilómetros, compuesto de los Kilómetros Reales y Bono de la ruta. para destinos mayores de 250 Kilómetros se acumularán el kilometraje Real. Aplican excepciones (ver Kilómetros por Excepción).

2.- Los Kilómetros Bono Acreditables podrán modificarse de acuerdo a Promociones y Beneficios Vigentes.

3.- El Kilometraje se basa en la distancia directa entre la Central Origen y Destino. Aplican promociones.

4.- Para acumular Kilometraje Automáticamente es indispensable presentar su Tarjeta Provisional o Definitiva a la Oficina de Boletos, Agencia de Viajes, Módulo de Venta, Servicio a Domicilio o en donde realice su compra. Verifique que su número sea impreso en la parte superior del Boleto de Viaje para garantizar su Acreditación Automática.

5.- La Acumulación es completamente individual, un Boleto por servicio y se realizará en el momento en que se efectúe el Viaje.

6.- Los Datos del pasajero deberán concordar con los del Socio Siempre Plus. Es importante que conserve sus Comprobantes de Viaje (o copia de los mismos) para posibles aclaraciones.

7.- No se acreditarán boletos que no coincidan con los datos de la Tarjeta.

8.- Serán Válidos para Acreditación únicamente aquellos viajes realizados a partir de la Fecha de Inscripción al Programa y aquellos que sean realizados por Primera Plus y Aeroplus exclusivamente basados en la Tabla de Acumulación, reservándose el derecho a cambios sin previo aviso y con aplicación inmediata.

9.- Siempre Plus se reserva el derecho de evaluar los saldos obtenidos por los Socios. El otorgamiento de Beneficios puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.

10.-Siempre Plus podrá otorgar Kilometraje Extra a una porción de Socios por medio de Promociones y/o Productos Especiales sin que ello representa obligación de proporcionarla a todos los Socios.

11.-La Validez del Kilometraje acumulado es de 2 años calendario, venciendo el 31 de Diciembre del segundo año. El Boleto Vencido se dará de baja de la Cuenta y éste no podrá ser reinstalado. Siempre Plus se reserva el derecho de modificar la vigencia del Kilometraje sin previo aviso.

12.-El Kilometraje acumulado no tiene valor monetario de ningún tipo y son efectivos exclusivamente con las promociones y servicios que Siempre Plus ofrece.

Nota: Al Cancelar Boletos, la Empresa solo podrá cambiárselos por otros, ya sea en una ruta, horario o día diferente.

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TARIFAS VÁLIDAS

1.- Las Tarifas Válidas son aquellas que cubren los Servicios de Primera Plus y Primera Aeroplus exclusivamente.

2.- Son válidas para Acreditación las Tarifas de Adulto Publicadas. Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. se reserva el derecho a excluir algunas tarifas.

3.- No serán válidos para acumulación los Boletos o Servicios utilizados en empresas no Aliadas a Siempre Plus, Boletos no Utilizados o reembolsados, boletos perdidos, vencidos y con cualquier tipo de descuento sobre tarifas publicas, Boletos Beneficio, Promociones Especiales, Cortesías, etc.

4.- Tarifas INSEN (señaladas en el boleto como tal) acreditarán el 50% del Kilometraje total en su cuenta individual todo el año.

5.- Tarifas de Profesor y Estudiantes (señaladas en el boleto como tal) acreditarán el 50% del kilometraje en su cuenta individual UNICAMENTE en temporadas vacacionales, el resto del año acumulan el 100% siempre y cuando paguen tarifa completa de adulto.

- Kilómetros por Excepción

Tabla de Excepciones de Kilometraje Acumulable.

Origen/Destino Kms. Acreditables
Guanajuato - León 75 Kms.
Irapuato - León 100 Kms.
León - Guanajuato 75 Kms.
León - Irapuato 100 Kms.
San Francisco - León 50 Kms.
León - San Francisco 50 Kms.
Guzmán - Guadalajara 150 Kms.
Guadalajara - Guzmán 150 Kms.
Guzmán - Tamazula 100 Kms.
Tamazula - Guzmán 100 Kms.
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EMPRESAS ALIADAS

Con la finalidad de Contar con una mayor gama de Beneficios, Siempre Plus integra Temporal o Permanentemente Empresas Aliadas que proporcionarán servicios de Acumulación y Redención de Kilometraje, Descuentos y Tarifas Especiales. Usted recibirá información periódicamente sobre nuevas Alianzas y las condiciones de su participación.

1.- Para cualquier movimiento con Empresas Aliadas el Socio Siempre Plus deberá presentar su Tarjeta Definitiva.

2.- El Socio deberá verificar la Vigencia de Permanencia de las Empresas que le otorgan beneficios en el Boletín Trimestral Impreso o en la Página Web, así como su Reglamentación Oficial directamente en el Centro de Atención a Socios.

3.- Conserve los comprobantes de Compra para posibles Aclaraciones, mismos que deberán contener los datos del Socio que recibirá la Acreditación.

4.- Verifique que su número de Tarjeta y datos fueron registrados correctamente para su posterior Acreditación.

5.- Las empresas Aliadas determinarán las tarifas y formas de pago válidas para efectos de Acreditación.

6.- Los movimientos aparecerán en su Cuenta Individual identificando la empresa aliada donde realizó el consumo. Verifique la Cantidad Acreditada en la Columna "Bono" de su Próximo Estado de Cuenta.

7.- El Kilómetro es la Unidad de Cálculo de Siempre Plus. Las Empresas Aliadas o Empresas Participantes determinan las condiciones de conversión y transferencias, quedando el resultado final sujeto a las condiciones generales de Siempre Plus.

8.- Los Socios Siempre Plus recibirán Acreditación de Kilometraje en Servicios personales.

9.- Socios Siempre Plus que además sean Socios de los programas de Empresas Aliadas podrán acreditar sus movimientos en la cuenta que el Socio decida (en caso de existir la Acreditación Compartida). Una vez realizado el depósito de Kilometraje en cualquier de estas, el kilometraje no podrá ser transferido.

10.-El Socio será responsable de conocer las reglas de participación en vigor de los Programas a los que pertenece. Las Empresas pueden modificar sus condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

11.-Las Empresas Aliadas son responsables de la Acreditación de Kilometraje que ofrecen en los tipos de Servicio que determinen. En caso de cualquier reclamo por este aspecto, el Socio podrá dirigirse directamente a la Empresa Aliada correspondiente o al Centro de Atención a Socios.

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3. FALTA DE ACREDITACIÓN DE KILOMETRAJE / RETROACTIVIDAD

ACREDITACIONES MANUALES GENERALES

1.- En caso de que un movimiento no sea registrado en su Cuenta, el Socio podrá realizar la Reclamación de Kilometraje hasta 3 meses después de realizado el movimiento, enviando copia del Comprobante vía Fax.

2.- Las Empresas Aliadas podrán determinar los Tiempos de Validez de la Acreditación, mismos que podrán variar y quedan sujetas a cambios.

3.- Los comprobantes válidos serán aquellos que estén a nombre del Titular de la Cuenta donde se realizará la acumulación.

4.- Documentos dañados o alterados no serán aceptados. Deberá incluir su Nombre, Cuenta Siempre Plus y Teléfono en la copia de Fax.

5.- Ponemos a su disposición los Teléfonos directos: 01477 7113947 en la Ciudad de León, Guanajuato, y para el interior de la República Lada Sin Costo 01 800 713 2508. ó bien, puede contactarnos vía internet en: http://www.flecha-amarilla.com, ó http://www.siempreplus.com.mx, email: siempreplus@flecha-amarilla.com, para cualquier comentario.

6.- Las Reclamaciones de Acreditación serán solucionadas 2 Días hábiles después de haberse recibido.

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4. REDENCIÓN DE BENEFICIOS

REDENCIÓN DE KILOMETRAJE

1. Siempre Plus publicará una Tabla de Beneficios, misma que le recomendamos consulte antes de realizar su redención para que obtenga el máximo rendimiento de su Kilometraje Acumulado.

2. Todos los Beneficios quedan sujetos a disponibilidad y a cambios sin previo aviso, y a las restricciones que las Empresas que los proporcionan determinen.

3. Para la redención o Canje de Beneficios, deberá contar con el Total de Kilometraje requerido, así como un Viaje mínimo con Primera Plus y/o Aeroplus registrado.

4. En caso de no contar con el Kilometraje Total requerido para el Beneficio, verifique la opción "Compra de Kilómetros".

5. Cuando Redima sus Beneficios estos serán descontados de su Cuenta y los verá reflejado en su Próximo Estado de Cuenta.

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OBTENCIÓN DE BENEFICIOS

1. Usted podrá comenzar a utilizar sus Beneficios al tener su Tarjeta Definitiva.

2. Todos los Beneficios son confirmados directamente en Siempre Plus de acuerdo a la Tabla Vigente el día de la solicitud. Las Agencias de Viajes y Módulos de Venta en Tiendas no están autorizados para efectuar reservaciones ni emitir beneficios del Programa.

3. Deberá proporcionar su NIP de seguridad y todos los datos requeridos para que proceda la Solicitud, así como con una Identificación Oficial Vigente para hacer válido su Beneficio.

4. Los Beneficios deberán ser solicitados directamente por el Socio, sin embargo el Socio podrá emitir una Carta de Autorización dando poder a una tercera persona para el reclamo de los Beneficios, misma que deberá contener los siguientes requisitos: Datos de la Cuenta, Firma del Socio, Copia de Identificación Oficial del Socio y de quien realizará el trámite, mismos que se realizarán directamente en el Centro de Atención a Socios.

5. El Beneficio podrá ser solicitado a cualquier nombre que el Socio designe.

6. El Beneficio no podrá ser vendido, comprado o permutado.

7. Los Beneficios Siempre Plus que sean determinados por Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. como comprados, permutados o vendidos serán cancelados y quedarán invalidados. Cualquiera de estos beneficios serán confiscados por Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. y el viajero será responsable de pagar el beneficio completo. Compradores o Vendedores individuales serán responsables por daños en costos de litigación, y su participación en Siempre Plus será cancelada, así como el kilometraje total acumulado.

8. Los Servicios que cubre el Beneficio, estarán sujetos a las Tarifas y Políticas de las Empresas Aliadas a este Programa. Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. no se hace responsable por la falla de las Empresas Aliadas en promover los servicios señalados en la Tabla de Beneficios.

9. Siempre Plus no garantiza la obtención de Beneficios de Transporte en Servicios Directos entre las ciudades ofrecidas para redención, cualquier gasto de conexión o pernocta correrá por cuenta del Socio.

10.Las Restricciones de las Empresas Aliadas al Programa Siempre Plus serán determinados por cada una de ellas y podrán variar sin previo aviso por lo que le recomendamos consultar antes de planear su viaje. Siempre Plus no será responsable por estas situaciones.

11.Los Beneficios no son combinables con descuentos, bonos ni otras promociones. Los Paquetes Siempre Plus gozan de condiciones especiales.

12.Todos los Cargos e Impuestos Federales o locales aplicables al Beneficio son responsabilidad del pasajero y deberán ser pagados por el Socio.

13.Su solicitud de beneficio deberá de contener el nombre del beneficiario, así como cualquier dato complementario según lo dictamine la solicitud de redención o demás Formas Valorables.

14.Las solicitudes serán confirmadas tres días hábiles despues de haber sido realizada la petición mediante un número de operación cualquier otra forma Valorable, mismo que deberá ser expuesto a la Empresa prestadora de servicio para la obtención del beneficio. Siempre Plus le indicará el procedimiento a seguir al momento de confirmar (con excepción de las redenciones aéreas).

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NÚMERO DE OPERACIÓN Y FORMAS VALORABLES

1. Deberá solicitar su beneficio con un mínimo de 15 días de anticipación.

2. Siempre Plus dará seguimiento a su beneficio y proporcionará el Número de Operación ó la Forma Valorable.

3. Su Número de Operación ó cualquier Forma Valorable expedida por Siempre Plus, tendrán Vigencia de Servicio de Un (1) Mes a partir de la fecha de expedición. El Servicio que respaldan será válido únicamente dentro de la vigencia.

4. Para efectos de reinstalación de kilometraje el Socio deberá verificar las condiciones estipuladas en "Reinstalación de Kilometraje".

5. Durante el mes de vigencia del Número de Operación Usted podrá canjear su servicio en la empresa previamente elegida para hacer efectivo el beneficio.

6. Usted podrá hacer transferencias solamente de Ruta y Beneficiario, durante la vigencia del Número de Operación. Estás transferencias las podrá solicitar en Siempre Plus con un mínimo de 24 hrs. de anticipación. (Ver Modificación de Datos y Transferencias)

7. Después del vencimiento de su Número de Operación no habrá reinstalación de Kilómetros, ni cancelaciones y perderá el derecho sobre el beneficio y su kilometraje.

8. Entiendase como "Boleto Beneficio", el formato definitivo que la Empresa Aliada expide para ser valido el Beneficio, tal es el caso del pase de abordar para la transportación aérea, el pase de entrada de los centros recreativos, etc.

9. Una vez expedido el Boleto Beneficio el socio no podrá hacer transferencias, ni reinstalaciones.

10.El Número de Operación ó Forma Valorable deberán ser otorgado para la obtención de Beneficio según sea requerido por cada Empresa Aliada.

11.El Socio deberá contar con una Identificación Oficial Vigente (Pasaporte, Credencial IFE, etc.) para la obtención del Beneficio.

12.El Número de Operación ó Cualquier Forma Valorable que Siempre Plus expida no podrá ser vendido, comprado o permutado.

13.En ningún caso podrá ser reinstalado el Kilometraje que ampara el beneficio una vez excedida la Vigencia de Servicio.

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REINSTALACIÓN DE KILOMETRAJE

1. El Kilometraje amparado por el Número de Operación y Formas Valorables podrá ser reinstalado en el periodo de Un (1) mes a partir de la expedición de las mismas. Fuera de este periodo no será aplicable la reinstalación.

2. El Cargo por Reinstalación será de 30 % de los kilómetros redimidos por el Servicio, mismo que será descontado de manera automática por Siempre Plus de su cuenta Individual.

3. Los Cargos Adicionales aplicados al Beneficio no podrán ser reembolsados por Siempre Plus.

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MODIFICACIÓN DE DATOS/ TRANSFERENCIAS

1. El Socio podrá realizar cambios en su Itinerario original de cualquier Beneficio dentro de su vigencia exclusivamente.

2. Todo cambio deberá ser notificado a Siempre Plus, el cual indicará el procedimiento a seguir.

3. Los cambios de itinerario deberán tramitarse dentro de la vigencia, y la fecha de viaje no deberá exceder la fecha de vigencia.

4. Al hacer los cambios de itinerario, una vez expedido su número de operación ó cualquier otra forma valorable, antes del comienzo de su vigencia, tendrá un cargo de 10% en kilómetros del valor del beneficio (Transportación Aérea).

5. En caso de cambios de Itinerario durante la vigencia del número de operación o cualquier otra forma valorable se hará un cobro del 20% en kilómetros del valor del beneficio (Transportación Aérea).

6. La modificación de Datos en Beneficios será bajo los procedimientos de las Empresas Aliadas que proporcionan el beneficio. En algunos casos se realizarán cargos por procesamiento, mismos que se depositarán de acuerdo a lo señalado por cada empresa.

7. Los cargos por Procesamiento están sujetos a cambio sin previo aviso.

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NIP DE SEGURIDAD

1. Todo Socio contará con un Número de Identificación Personal (NIP) mismo que deberá proporcionar en Consulta de Saldos, Modificación de Datos, Redenciones o cualquier movimiento que requiera su autorización.

2. El Socio tendrá opción a personalizar su NIP cuantas veces lo crea conveniente directamente en el Centro de Atención a Socios o vía Internet.

3. Siempre Plus podrá solicitar documentos que compruebe la identidad de quien solicita el Beneficio.

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EMPRESAS ALIADAS

1. La participación de las Empresas Aliadas queda sujeta a cambios sin previo aviso.

2. En caso de incumplimiento por parte de la Empresa Aliada, ésta será responsable ante el Socio por los daños y perjuicios ocasionados y sus consecuencias.

3. Siempre Plus no será responsable de Beneficios redimidos y no utilizados dentro de las Vigencias Publicadas.

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5. DESCUENTOS

EMPRESAS ALIADAS

1. Para hacerse acreedor a un descuento en cualquiera de las Empresas Aliadas, bastará con presentar su Tarjeta Definitiva.

2. Para reservaciones y descuentos, en algunos casos deberá proporcionar una Clave especial que le dará acceso al Descuento, misma que Siempre Plus publicará oportunamente.

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6. RESUMEN TRIMESTRAL DE MOVIMIENTOS

ESTADO DE CUENTA

1. El Programa Siempre Plus enviará de forma trimestral un Estado de Cuenta a todos los socios que registren movimiento en el periodo comprendido a su Fecha de Corte.

2. Siempre Plus no asume responsabilidad alguna por retrasos en los Servicios de Entrega ni sus consecuencias.

3. En caso de no reportarse movimientos en el Trimestre en la Cuenta del Socio o por falta de Datos Generales para lograr el envío, Siempre Plus se reserva el derecho de Suspender la correspondencia sobre modificaciones del Programa o cualquier otra información, siendo reactivada en cuanto reporte movimientos o complete los datos.

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BOLETÍN DE BENEFICIOS

1. El Socio que tenga registrado un movimiento en su Cuenta en el Trimestre, recibirá junto a su Estado de Cuenta el Boletín de Beneficios, el cual contiene las Promociones de Acumulación y Redención de Kilometraje, Noticias sobre nuevas Alianzas, así como consejos útiles para su máximo aprovechamiento de su saldo.

2. La información publicada en el Boletín podrá ser confirmada en el Centro de Atención a Socios.

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7. SERVICIOS

COMPRA DE KILÓMETROS

1. La Compra de Kilómetros solo es válida para completar beneficios.

2. El Socio deberá tener mínimo el 80% del Total Requerido para el Beneficio.

3. El mínimo de compra es de 500 Kms., teniendo un costo de $100 moneda nacional los cuales se deben depositar en las cuentas que Siempre Plus le señale.

4. Se deberá enviar ficha de depósito original vía correo para proceder la Acreditación.

5. El costo del kilometraje está sujeto a cambio sin previo aviso.

6. En caso de cancelar el Beneficio Solicitado, no existirá reembolso de la compra.

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8. DESCALIFICACIÓN Y SUSPENSIÓN


1.- Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. se reserva el derecho de descalificar Socios de Siempre Plus y de Cancelar Kilómetros acumulados si el Socio violara cualquiera de las Reglas que rigen este programa.

2. Socios Siempre Plus que alteren boletos en sus datos tales como cambio de nombre, ruta, fecha y número de servicio para la obtención de más kilometraje a su cuenta se considerarán como cuentas fraudulentas, quedando en investigación para proceder a dar de baja su cuenta.

3. Siempre Plus podrá dar de baja a todos aquellos Socios que no muestren actividad en su Cuenta durante un período de 12 Meses.

4. Siempre Plus se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Socio que a juicio de la Administración del Programa haya cometido fraude, abuso o violación de las características del Programa, Beneficios, Servicios o cualquier otra reglamentación de los mismos. Al ser descalificado, un Socio pierde todos sus derechos sobre el Saldo de Kilometraje Acumulado, Beneficios, Servicios y Premios. La cancelación de cuenta inhibe su participación futura en el programa.

5. Los Kilómetros acumulados en Siempre Plus no se pueden heredar, en caso de fallecimiento del Socio su cuenta y Kilómetros serán dados de baja.

6. Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. y las Empresas Aliadas a Siempre Plus se reservan el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier aspecto de Siempre Plus, ya sea Vigencias, Beneficios, Reglamentación, Servicios y Productos Especiales, así como suspender o terminar el Programa en cualquier momento, sin previo aviso y de aplicación inmediata.

7. Siempre Plus podrá modificar el estatus del Socio, las reglas para la acreditación y redención de kilometraje, así como las Tablas de Beneficio sin previo aviso.

8. En caso de la terminación definitiva del Programa, serán canceladas las Cuentas y el Kilometraje acumulado por los Socios, por lo que Siempre Plus o en su caso Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a los Beneficios no redimidos o utilizados.

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